Hoy hablaremos del Social Proof y cómo aplicarlo en nuestra estrategia de marketing digital para optimizar nuestro posicionamiento e incrementar la visibilidad de nuestra marca.
¿Qué es el Social Proof?
Para hablar de este término primero tenemos que saber qué significa.
‘Social Proof’ se traduce como ‘prueba o demostración social’. Es decir, se trata del fenómeno psicológico que se produce cuando las personas asumen como correctas o más adecuadas las acciones de un grupo mayoritario en una situación concreta.
Esto ocurre, normalmente, por la ausencia de conocimiento y, por tanto, se presupone que el grupo tiene razón y/o sabe lo que hace.
Veamos un ejemplo:
Nos encontramos ante dos tiendas de ropa en la misma calle, una junto a la otra, ambas con el mismo estilo de vestimenta y precios muy similares. La diferencia entre las dos es que una está llena, sale y entra mucha gente y hacen cola por comprar en ella. La otra, por el contrario, está vacía y apenas entran y salen clientes de la misma. ¿Cuál nos transmite mayor confianza?. Probablemente nuestra actitud, consciente o inconsciente, sea entrar en la primera tienda. Aquella que, indirectamente, nos están recomendado el resto de consumidores con su presencia.
Por tanto, estaríamos otorgando mayor calidad/credibilidad al producto por el comportamiento que los demás tienen frente a él.
De esta forma podemos entender el concepto de ‘Social Proof’.
El Social Proof aplicado al marketing digital
Este es un procedimiento psicológico y, por tanto, impredecible a ojos del marketing. Ya que no todas las desiciones tomadas por los consumidores son de forma racional.
Sin embargo, existen determinadas acciones que contribuyen a una aplicación exitosa del Social Proof en el mundo de las ventas.
Podemos observar esta aplicación a diario en páginas webs y redes sociales, a través del uso de la influencia social en las estrategias de marca. Entrarían en juego, entonces, los llamados influencers, entre otros factores. Es decir, al igual que en la vida real, los usuarios online también necesitan la confirmación de terceras personas para considerar una decisión como correcta.
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Diferentes tipos de Social Proof
La importancia del tamaño
Este tipo de Social Proof está pone el foco en los números. La cantidad de acciones que han realizado los usuarios (por ejemplo los likes en publicaciones), el número de clientes de un negocio, el número de usuarios que ha descargado una app o la cantidad de productos vendida, entre otras.
Llevado a las redes sociales, podemos ver que un perfil con más seguidores e interacción de los mismos en sus publicaciones tiene mayores posibilidades de vender el producto que promocione.
El Social Proof de las recomendaciones
Este tipo se da, sobre todo, en las redes sociales y sus principales embajadores son los expertos/influencers. En este sentido, dejamos de hablar de ‘cantidad’ para hablar de ‘calidad’. Los usuarios activos en plataformas digitales confían en la opinión de aquellos que se muestran como expertos o entendidos en un área. No solo entraría en juego el número de seguidores de un perfil sino la calidad de su opinión y sus conocimientos respecto a un tema.
Las opiniones de los clientes en el Social Proof
Las probabilidades de que compremos un producto que los usuarios valoran positivamente en Internet frente a uno que reciba críticas y comentarios negativos son muy altas. Las marcas, evidentemente, hablarán bien de sí mismas. Sin embargo, toda esa buena imagen puede caer en picado si un conjunto de personas decide hablar de su mala experiencia respecto a esos productos o servicios.
En este sentido, tenemos que hablar de Social Proof de testimonios, que son aquellas experiencias positivas que añaden valor a la marca. Y, por otro lado, las reseñas y valoraciones, que pueden ser tanto positivas como negativas.
Estas opiniones las podemos ver a través de plataformas como Google My Business o webs como Tripadvisor, Booking, etc.
Las conversaciones en redes sociales como arma para las marcas
A la hora de publicar opiniones y recomendaciones de los usuarios en su web, las empresas deben saber que aquellos visitantes más críticos dudarán de testimonios emitidos por otros usuarios directamente en la web hablando bien de la misma. En consecuencia, muchas compañías han empezado a publicar las conversaciones positivas sobre su producto que se dan en las redes sociales. De este modo, el resto de usuarios otorga mayor credibilidad a las recomendaciones externas.
El Social Proof a través de los blogs
No es nada nuevo que las marcas pagan por ser mencionadas positivamente en medios y plataformas digitales. No obstante, los usuarios ya empiezan a diferenciar cuándo un medio o un blogger ha sido remunerado por llevar a cabo esta acción. La estrategia que han empezado a implementar algunas empresas es la de dar la oportunidad a un escrit@r invitad@ de visitar sus instalaciones o entorno de trabajo para emitir una opinión neutral y sincera. Si bien es cierto que las compañías corren así mayor riesgo, pero también tienen la oportunidad de que se las mencione desinteresadamente.
En definitiva, vemos que el Social Proof es un arma muy potente en la estrategia de marketing de las marcas y que puede incrementar rápidamente la imagen positiva sobre las mismas.
marlon branding, enero 2020.
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