E-commerce, nueva etapa 2023, tiempo quedan atrás de cuando empezaron los primeros e-commerces por allí en 1995-2000, con realmente escasez de oferta y demanda, poca gente tenía acceso a internet y mucho menos hacer una compra online.
Más adelante nacían en Europa Ventee Privé, Sworoom Privé entre otros, y en España Privalia, eran el modelo de venta privada.
El cual poco a poco el consumidor empezó a no tener miedo a pasar la tarjeta de crédito y encontrar producto de grandes marcas a unos precios fantásticos, previo registro de tus datos personales y cómo no, tu mail.
El crecimiento de los e-commerces junto a las redes sociales generó un nuevo modelo de negocio, vender tus productos en las redes sociales ADS (anuncios), con buenos resultados.
Unos ADS que se han ido perfeccionando con nuevas estrategias y objetivos, no sin dejar de ser un debate sobre cómo se utiliza toda nuestra información para el bombardeo de anuncios.
Pero no todo es perfección en los anuncios, iOS 14.5, con su política de App Tracking Transparency que ha deshabilitado el tracking de comportamiento de usuarios que, por defecto, realizaban la mayoría de las apps.
Safari, Firefox y cómo no Google también han puesto su ojo en las cookies de seguimiento, dando opciones a bloqueo, unas cookies utilizadas habitualmente por empresas de marketing, anunciantes, redes sociales, servicios estadísticos, etc.
Esto ha provocado mayores costes publicitarios para poder tener unos buenos resultados, rendimiento y venta. También menor recaudación de datos de nuestros futuros clientes.
Por el contrario, las redes sociales siguen luchando para que los e-comerce dependan más de ella.
Un ejemplo claro lo tenemos en Instagram Checkout, compra dentro de la misma plataforma, sin salir al e-commerce, por tanto, nosotros podemos hacer la venta, pero dejamos de tener los datos del comprador.
Unos datos de altísimo valor para las compañías.
Dar relevancia a la marca, tener muy claro al público objetivo, una buena estrategia omnicanal, mantener la fidelización con descuentos, personalización de compra, regalos, etc.
Disponer de una buena atención al cliente, fácil y rápida, estar al día de los medios de pago, aceptando Bizum por ejemplo, plazo de entrega rápida y tener muy claro la estrategia digital (redes sociales, respuesta activa, ADS, etc.), son claves para tu marca.
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