La búsqueda en el sitio de comercio electrónico es una de esas funciones críticas que simplifican el descubrimiento de productos y ayudan a la toma de decisiones. De hecho, casi un tercio de los compradores en línea prefieren utilizar la búsqueda en el sitio para encontrar lo que vinieron a buscar.
Además, los buscadores de sitios realizan conversiones de 4 a 5 veces mejor que otros y contribuyen al 14% de todos los ingresos. Esto se debe simplemente a que tienen una mayor intención de compra, ya que saben exactamente lo que quieren.
Además, si la búsqueda de su sitio no está optimizada para ofrecer una experiencia de compra agradable y fluida, es tan bueno como disuadir a los visitantes de completar sus compras y dejar dinero sobre la mesa.
Ignorar la búsqueda de comercio electrónico os puede costar conversiones
Para los sitios web de comercio electrónico, los usuarios de búsqueda son sin duda uno de los usuarios más valiosos. Los usuarios de búsqueda al sitio web suelen estar en las últimas etapas de su propio ciclo de compra. Han reunido toda la información que necesitan y ahora están comparando tiendas para poder comprar. En palabras simples, saben lo que quieren y tienen la misión de encontrarlo.
Cuando publicáis los productos que los visitantes de vuestro sitio web pueden estar buscando, justo cuando lo encuentran, se da una impresión muy buena en sus mentes. No solo acabarán comprando el que verán, sino que también sabrán donde ir cuando busquen algo similar la próxima vez.
Según el estudio de Econsultancy sobre 21 tiendas diferentes, cuando los visitantes buscaban un producto, eran 1,8 veces más propensas a convertirse. Además, también comprobaron que los compradores que utilizan la función de búsqueda pueden generar hasta el 13,8% de los ingresos globales de un lugar.
18 prácticas recomendadas de búsqueda de sitios web de comercio electrónico demostradas estadísticamente para aumentar las conversiones
1. Coloque su cuadro de búsqueda de forma inteligente
El primer paso obvio para optimizar la búsqueda de su sitio es repensar la ubicación del cuadro de búsqueda. Asegúrese de que esté colocado de manera destacada en la mitad superior de la página para que los visitantes no se lo pierdan. El cuadro de búsqueda también debe ser distintivo y lo suficientemente grande para que sea lo primero que llame la atención.
Además, debes asegurarte de que sea omnipresente, lo que significa que la búsqueda debe ser accesible desde todas las páginas y secciones de tu tienda Shopify.
Muy a menudo, los compradores en línea están explorando un producto en particular, pero por alguna razón necesitan buscar inmediatamente otro producto mientras se encuentran en la sección de reseñas de la página de preguntas frecuentes. Para hacerlo, el cuadro de búsqueda debe ser fácilmente identificable para ellos para que no tengan que volver a la página de inicio para comenzar la búsqueda.
Zara hace un trabajo minucioso de la misma. No importa qué tan lejos se desplace en cualquier página, el cuadro de búsqueda siempre está presente en la parte superior para que pueda regresar.
2. Vuelva a verificar las dimensiones del cuadro de búsqueda.
Para permitir que los visitantes busquen cómodamente con palabras clave de cola larga, su cuadro de búsqueda debe ser lo suficientemente largo para acomodar esas frases sin romperlas a la mitad. Si la consulta de búsqueda de un visitante se corta debido al tamaño del cuadro de búsqueda, se suma a una mala experiencia del usuario.
Sin embargo, si su cuadro de búsqueda es demasiado largo, los usuarios pueden terminar escribiendo frases mal escritas o incomprensibles. Por lo tanto, debe encontrar el punto óptimo ideal de las dimensiones de su cuadro de búsqueda para que la búsqueda de productos en su tienda sea lo más conveniente posible. También podría considerar el uso de un cuadro de búsqueda dinámico que inicialmente es pequeño pero que se expande en tiempo real a medida que aumenta la cantidad de caracteres que ingresa el comprador.
Además, verifique la capacidad de respuesta móvil cuando intente implementar esto. Aunque el cuadro de búsqueda debe ser largo, es posible que deba optimizarlo por separado para dispositivos móviles a fin de garantizar una experiencia de compra sin problemas, independientemente del dispositivo que usen los compradores.
Target es un gran ejemplo de cómo un cuadro de búsqueda de tamaño ideal puede cambiar completamente las reglas del juego para su tienda en línea.
3. Habilite la función de autocompletar para minimizar los errores y el esfuerzo.
Muy a menudo, los compradores pueden visitar su tienda en línea con una alta intención de compra, pero luego terminan abandonando debido a una experiencia de búsqueda frustrante.
Crear una experiencia de búsqueda perfecta puede ayudarlo a evitar perder clientes potenciales. Habilitar la función de autocompletar en su cuadro de búsqueda es un gran paso en esa dirección.
La función de autocompletar minimiza el esfuerzo que un comprador necesita para buscar un producto al adelantarse a su frase de búsqueda. No solo eso, también reduce la probabilidad de encontrar un error durante la búsqueda, aumentando así la eficiencia del algoritmo de búsqueda y evitando cualquier motivo para que los clientes se molesten y abandonen.
Sin embargo, es posible que el uso de la función de autocompletar no le brinde los resultados deseados. En su lugar, puede utilizar la personalización inteligente para convertir a esos buscadores casuales en compradores de alta intención.
Por ejemplo, base tus sugerencias de búsqueda de autocompletar en el comportamiento de navegación anterior del cliente o en el historial de compras. También puede personalizar las recomendaciones en función de la página de categoría específica en la que se encuentra el comprador. Otra idea es presentar productos de tendencia y de venta caliente en la parte superior y usar el autocompletado para guiar a los usuarios hacia ellos.
Best Buy establece un ejemplo encomiable de esta práctica.
Muestran: ¿por qué simplemente detenerse en los resultados de texto cuando también puede mostrar resultados de imágenes?
Para que a sus compradores les resulte más fácil identificar los productos, muestre sus imágenes como parte de la función de autocompletar del cuadro de búsqueda. Por lo tanto, cuando los compradores comiencen a escribir para buscar, verán una serie de recomendaciones de productos y también obtendrán.
Eche un vistazo a este ejemplo de Innisfree.
4. Modifica el algoritmo de tu motor de búsqueda para comprender los errores tipográficos
A menudo, cuando los compradores visitan su tienda en línea y buscan un producto en particular, el motor de búsqueda arroja cero resultados con un mensaje bastante decepcionante como: Lo sentimos, no pudimos encontrar lo que está buscando.
Si bien esto puede deberse a que el producto no está disponible, también hay ocasiones en las que se debe simplemente a un error tipográfico. Si es lo último, esas malas experiencias de compra provocan abandonos y una menor satisfacción del cliente.
La solución a este problema es utilizar un algoritmo de búsqueda inteligente que reconoce errores tipográficos comunes y, en consecuencia, muestra resultados adecuados para el cliente. Asegúrese de ajustar su algoritmo actual a uno que comprenda y acepte errores tipográficos y automáticamente los considere las palabras más cercanas posibles.
Eche un vistazo a cómo el algoritmo de búsqueda de Nordstrom lo supera en este departamento.
5. Piense en un diseño de búsqueda que priorice los dispositivos móviles
Más de la mitad de los compradores de su tienda en línea utilizan un teléfono inteligente para buscar los productos que desean. Por lo tanto, no importa el diseño que elija para su página de búsqueda, asegúrese de que sea compatible con dispositivos móviles.
Eche un vistazo a cómo ASOS mantiene su página de búsqueda limpia y simple en su aplicación móvil.
Asegúrese de que las imágenes, las dimensiones y la ubicación de la barra de búsqueda, el diseño y la experiencia del usuario de su página de búsqueda sean igual de fluidas en el dispositivo móvil.
Hay algunas características fundamentales que debe incluir absolutamente en sus páginas móviles, especialmente en las páginas de productos móviles. Estos incluyen filtros relevantes y opciones de clasificación, un cuadro de búsqueda omnipresente, categorías de menú fáciles de usar y autocompletar y sugerencias automáticas.
Además, si sus imágenes y páginas son demasiado pesadas, asegúrese de implementar la carga diferida en la que algunos de los resultados de la búsqueda se muestran inmediatamente una vez que el visitante ingresa a Buscar, mientras que el resto se carga en los próximos segundos. Esto aseguraría que el tiempo total de carga de su página se reduzca drásticamente para que los visitantes no se molesten y se dejen caer.
6. Brinde claridad a los compradores antes de que comiencen a realizar búsquedas.
En lugar de mostrar un cuadro de búsqueda simple y vacío, agregue algo de contexto sobre qué se espera que hagan exactamente los compradores con él.
Por ejemplo, podría mencionar en el cuadro de búsqueda: ¿Qué podemos ayudarlo a encontrar hoy? Esto les dice a sus visitantes que este es el cuadro de búsqueda y se espera que escriban su frase de búsqueda en él.
Aquí tienes un ejemplo de Home Depot.
7. Mostrar resultados por relevancia
¿Sabía que el 28% de los buscadores de sitios encuentran que los resultados de productos relevantes son su mayor frustración con las compras en línea? Por lo tanto, si no filtra contextualmente los resultados de la búsqueda y solo muestra los que son relevantes, está perdiendo clientes impacientes e impulsivos.
Asegúrese de que su algoritmo de búsqueda muestre los resultados por relevancia para que el elemento que sea más relevante para el buscador, según su consulta de búsqueda, se muestre en la parte superior. Su algoritmo de búsqueda debe identificar y atribuir correctamente las frases de consulta de búsqueda a sus etiquetas de producto correspondientes para que puedan coincidir y obtener los resultados más prometedores. Debe poder manejar consultas largas y complejas y mostrar los resultados que mejor se ajusten a ellos de su inventario.
La mayoría de las veces, los productos se muestran en orden decreciente de popularidad. Sin embargo, asegúrese de que el producto más popular que muestre en la parte superior en cada caso sea el más relevante para el comprador.
Por supuesto, los compradores también deben tener la opción de cambiar más tarde la clasificación y elegir la que mejor se adapte a sus requisitos, según el precio, el descuento, los recién llegados, los artículos de tendencia, etc.
Vea cómo Wayfair muestra resultados relevantes para las búsquedas y también tiene un filtro de clasificación a la izquierda.
8. Etiquete los más vendidos y colóquelos en la parte superior.
Si bien desea mostrar los resultados por relevancia, también debe asegurarse de mostrar los más vendidos en la categoría relevante justo en la parte superior. Esto se debe a que son los artículos más vendidos en la categoría y no desea que el comprador se los pierda.
Además, no olvide utilizar etiquetas de bestseller para estos productos para que los compradores sepan que tienen una gran demanda y que merecen su consideración.
Walmart ha estado en la cima de su juego cuando se trata de asignar etiquetas de productos más vendidos en sus resultados de búsqueda.
9. Ocúpate de las búsquedas no relacionadas con productos.
También puede obtener algunas búsquedas sobre políticas de devolución, descuentos, gastos de envío, etc. en el cuadro de búsqueda de su sitio. Es posible que estos buscadores no sean muchos, pero aún así no querrás perderlos.
Por lo tanto, optimice su algoritmo de búsqueda para generar resultados relevantes cuando se busquen esas palabras clave para asegurarse de que las consultas de sus clientes reciban una respuesta suficiente.
Haga que sus blogs, guías prácticas, resultados de la página de preguntas frecuentes, políticas y otras páginas formen parte de sus resultados de búsqueda para que incluso la información no relacionada con el producto esté disponible fácilmente para los visitantes a través del cuadro de búsqueda. Todo esto conduce a una experiencia de usuario intuitiva.
Así es como lo hace Amazon.
10. Proporcione filtros de productos intuitivos
Para permitir que los clientes puedan llegar al producto deseado en el menor tiempo posible, desea ofrecer filtros de productos intuitivos que ayuden a reducir su búsqueda y llegar al producto más relevante más rápido.
Piense en todos los filtros posibles que puede ofrecer según la naturaleza de su negocio. Algunos de los más habituales son el rango de precios, las marcas, la calificación del cliente, el rango de descuento, el tipo / categoría, etc.
También puede ir un paso más allá e incluir filtros temáticos, que esencialmente significan filtros según el tema de productos específicos. Por ejemplo, si un cliente busca zapatos negros, podría tener filtros cómo zapatos negros casuales, zapatos negros para fiestas, zapatos negros formales, zapatos deportivos traseros y más.
La forma en que muestra los filtros de sus productos también juega un papel importante. Mostrar todos los filtros a la vez, agregar una barra lateral y una opción de desplazamiento para los filtros, una barra horizontal frente a una vertical para los filtros, filtros truncados, etc., puede elegir lo que funcione mejor para usted.
A continuación, también tendrá que considerar el filtrado por lotes frente al filtrado interactivo. El filtrado por lotes implica seleccionar varias opciones de filtro y aplicarlas a la vez, mientras que el filtrado interactivo implica que la página de búsqueda se actualice cada vez que el visitante selecciona una opción de filtro. Si continúa con el filtrado interactivo, el aspecto más importante a tener en cuenta es garantizar una velocidad de carga de página reducida para que los compradores no tengan que esperar mucho tiempo cada vez que aplican un filtro.
Si tiene bienes inmuebles disponibles en su página de búsqueda, incluso puede mostrar imágenes con ciertas categorías de filtro para asegurarse de que sean fácilmente comprensibles. Por ejemplo, si un comprador busca jeans, mostrar diferentes estilos de jeans junto con nombres podría ayudarlo a tomar una decisión más rápida.
A continuación, se muestra un excelente ejemplo de filtrado de productos intuitivo e interactivo de Amazon:
11. Configure una función de comparación
Permita que sus clientes comparen resultados similares en las páginas de búsqueda para que puedan enfrentarlos entre sí, analizar cada una de sus características en comparación con las demás y luego seleccionar la que mejor se adapte a sus necesidades. Puede incluir tablas de comparación en sus páginas de búsqueda donde se pueden comparar 2 o más productos entre sí, característica por característica.
Aquí tienes un ejemplo de Amazon.
12. Complemente los resultados de la búsqueda con las calificaciones correspondientes de los clientes.
Para que a los compradores les resulte más cómodo evaluar los productos, es mejor mostrar las calificaciones de todos los resultados de búsqueda por adelantado en las propias páginas de búsqueda para que los clientes sepan en qué se están metiendo antes incluso de ingresar a la página del producto. Esto reducirá el tiempo total que necesita un comprador para tomar una decisión. Además, tendrán todos los detalles relevantes necesarios para comprar, lo que ayuda a crear un proceso de pago más rápido.
Además, las calificaciones de los clientes funcionan como una excelente prueba social para ayudar a acelerar la toma de decisiones de los clientes. Mostrar la calificación de un producto en las páginas de búsqueda es una forma de generar confianza y credibilidad en las mentes de los compradores, quienes a veces pueden estar en conflicto o preocupados por comprar en su tienda.
Las calificaciones en las páginas de búsqueda también pueden ayudar a los compradores a comparar productos entre sí y a tomar decisiones en función de las evaluaciones de otros compradores.
Aquí hay un ejemplo de lo mismo de Sephora:
 
13. Agrega los CTA adecuados
Los Call-to-actions (CTAs) están destinados necesariamente a las páginas de productos. De hecho, son tan importantes en los resultados de búsqueda como en las páginas de categorías para ayudar a facilitar conversiones más rápidas para los compradores con alta intención.
Dado que los usuarios de búsqueda están dispuestos de todos modos a realizar una compra muy específica, el uso de las llamadas a la acción correctas puede ayudarlo a cerrar el ciclo de conversión sin tener que mover al comprador a otra etapa del proceso. La búsqueda, por lo tanto, se puede considerar una microconversión que puede hacer que los visitantes desciendan por el embudo de compra con las llamadas a la acción que actúan como una macroconversión.
Asegúrese de elegir sabiamente la copia, la ubicación y el color de estas llamadas a la acción, ya que tendrán un impacto significativo en sus conversiones. También tendrás que elegir qué CTA necesitas incluir en tu página de resultados de búsqueda entre Comprar ahora, Agregar al carrito, Agregar a la lista de deseos, etc., ya que no es posible que tengas más de uno o dos.
Dedique tiempo a analizar qué funciona mejor para su audiencia. Incluso puede ejecutar pruebas A / B para descubrir las llamadas a la acción que brindan los mejores resultados para su segmento objetivo.
Staples utiliza llamadas a la acción como Agregar y Comparar para hacer que el check out desde su página de búsqueda sea mucho más fácil.
14. Mencione la disponibilidad de colores y tallas.
La disponibilidad de varios colores y tamaños es algo que su página de resultados de búsqueda debe mencionar por adelantado para que los compradores no tengan que perder tiempo abriendo páginas de productos para averiguar si las especificaciones que necesitan están disponibles o no. Toda esa información debe ser accesible para los compradores por adelantado para impulsar la acción con mayor rapidez.
Uniqlo muestra claramente todos los tamaños y colores disponibles para los productos en la página de resultados de búsqueda:
15. Optimizar para búsqueda por voz
La tecnología de voz se está volviendo cada vez más popular y cada vez más personas están cambiando a la búsqueda por voz, ya que la encuentran excepcionalmente conveniente y fácil de usar. De hecho, un estudio reciente descubrió que el número de usuarios de asistentes de voz aumentó del 46% al 52% solo durante la pandemia.
En la época actual, frases como Hey Siri, Ok Google, Hey Alexa y Hey Cortana son parte de la vida de casi todos los compradores en línea. Incluso entre las personas que actualmente no poseen un asistente inteligente controlado por voz, el 34% se inclina a comprar uno en un futuro próximo.
La razón por la que las compras en línea impulsadas por la voz cambian las reglas del juego no es solo porque hace la vida más cómoda, sino también porque responde de manera directa e instantánea a las preguntas de los compradores con precisión.
Toda la experiencia de compra por voz es tan elevada debido a la forma en que los dispositivos y los motores de búsqueda capturan con tanta precisión las consultas conversacionales de los compradores que se siente como si estuvieran dando instrucciones a un asistente humano real que comprende frases y palabras clave del lenguaje hablado.
Dominos y Burger King son algunos de los pioneros en lo que respecta a la búsqueda por voz, ya que ya han dado ejemplos de cómo los clientes pueden realizar pedidos mediante la búsqueda por voz en sus portales en línea.
La búsqueda por voz está de moda hoy en día, ya que los compradores en línea simplemente quieren expresar sus consultas de búsqueda para encontrar los productos relevantes. Por lo tanto, asegúrese de incluir la búsqueda por voz en su tienda en línea y optimícela para las palabras clave conversacionales y de cola larga, así como para las preguntas, de modo que los compradores puedan usar la voz fácilmente para transmitir sus consultas de búsqueda utilizando un lenguaje natural que normalmente usan cuando hablan con alguien.
El futuro de la búsqueda por voz tiene que ver con la personalización. Marcas como Johnnie Walker ya han aprovechado para ofrecer experiencias de conversación personalizadas al brindar recomendaciones inteligentes a los clientes a través de la voz. En los próximos años, se espera que cada vez más marcas ofrezcan experiencias de compra en línea que no impliquen pantallas ni escritura, y para eso también debe prepararse.
16. Ignore las palabras vacías de las consultas de búsqueda
Las conjunciones, artículos, pronombres, conectores y preposiciones que forman parte de las consultas de búsqueda suelen constituir palabras vacías. Estos no cambian el significado o el contexto de una frase clave y tienen poco o ningún uso en las consultas de búsqueda. Sin embargo, estos son parte de lo que buscan sus visitantes en su tienda en línea.
Tome la siguiente consulta de búsqueda como ejemplo: Camisas azules para mujeres en invierno
Aquí, las palabras para y en no agregan mucho valor a la oración. Por lo tanto, su algoritmo de búsqueda debe ignorar por completo estas palabras para acelerar el proceso de visualización de los resultados de la búsqueda. Una vez que las palabras clave reales se filtran de las consultas de búsqueda, el algoritmo puede identificar y buscar productos relevantes más rápido.
17. Siga constantemente el seguimiento y el estudio del comportamiento de búsqueda de los usuarios.
Su algoritmo de búsqueda puede ser perfecto, pero a menos que identifique perfectamente todas y cada una de las frases clave utilizadas por sus visitantes, realmente no tiene ningún valor para usted. Lo que esto significa es que hay ciertas palabras clave, jerga o palabras en el idioma local que sus clientes usan comúnmente y escriben con frecuencia en su cuadro de búsqueda.
Ahora, debe optimizar periódicamente su algoritmo de búsqueda para comprender estas palabras clave y mostrar resultados relevantes en consecuencia. Dado que es posible que estas palabras no siempre sean en inglés, deberá vigilarlas específicamente e introducirlas en su repositorio para que su motor de búsqueda sepa qué hacer con ellas.
18. Agregar una vista de carrusel de los productos
En lugar de las viejas imágenes simples, use carruseles para mostrar productos en sus páginas de resultados de búsqueda a fin de brindarles a los compradores una vista completa de ellos y alentarlos a tomar una decisión más rápido. Estos carruseles no solo facilitan a los clientes la evaluación de productos, sino que también les ayudan a compararlos con otros resultados para que puedan decidir rápidamente con cuál quieren seguir adelante.
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