La cerca al lloc web de comerç electrònic és una d’aquestes funcions essencials que facilita la detecció de productes i facilita la presa de decisions. De fet, gairebé un terç dels compradors en línia prefereixen utilitzar la cerca al lloc web per trobar el que buscaven.
A més, els cercadors de llocs converteixen entre quatre i cinc vegades millor que altres i contribueixen al 14% de tots els ingressos. Això és simplement perquè tenen una intenció de compra més elevada, ja que saben exactament el que volen.
A més, si la vostra cerca al lloc no està optimitzada per oferir una experiència de compra perfecta i agradable, és tan bo com dissuadir els visitants de completar les seves compres i deixar diners sobre la taula.
Ignorar la cerca de comerç electrònic us pot costar conversions
Per als llocs web de comerç electrònic, els usuaris de cerca són sens dubte un dels usuaris més valuosos. Els usuaris de la cerca al lloc solen estar en les darreres etapes del seu propi cicle de compra. Han reunit tota la informació que necessiten i ara estan comparant botigues per poder comprar. En paraules simples, saben el que volen i tenen la missió de trobar-ho.
Quan publiqueu els productes que els visitants del vostre lloc web poden estar buscant, just quan el troben, es dóna una impressió molt bona a les seves ments. No només acabaran comprant el que veuran, sinó que també sabran on anar quan busquin alguna cosa similar la propera vegada.
Segons l’estudi d’Econsultancy sobre 21 botigues diferents, quan els visitants buscaven un producte, eren 1,8 vegades més propenses a convertir-se. A més, també van comprovar que els compradors que utilitzen la funció de cerca poden generar fins al 13,8% dels ingressos globals d’un lloc.
18 pràctiques recomanades de cerca de llocs web de comerç electrònic demostrades estadísticament per augmentar les conversions
1. Col·loqueu el quadre de cerca de forma intel·ligent
El primer pas evident per optimitzar la cerca al lloc és replantejar-se la ubicació del quadre de cerca. Assegureu-vos que es col·loqui de manera destacada on els visitants no se’l poden perdre. El quadre de cerca també ha de ser prou distintiu i gran perquè sigui el primer que cridi l’atenció.
A més, heu de garantir que sigui omnipresent, és a dir, que la cerca ha de ser accessible des de totes les pàgines i seccions de la vostra botiga.
Molt sovint, els compradors en línia estan explorant un producte concret, però per algun motiu han de cercar immediatament un altre producte mentre es trobin a la secció de ressenyes de la pàgina de preguntes més freqüents. Per fer-ho, el quadre de cerca hauria de ser fàcilment identificable perquè no acabin havent de tornar a la pàgina d’inici per iniciar la cerca.
Per exemple, Zara fa un treball exhaustiu del mateix. No importa fins on us desplaceu per cap pàgina, el quadre de cerca sempre està present a la part superior per tornar-hi.
2. Comproveu de nou les dimensions del quadre de cerca
Per permetre als visitants fer cerques còmodament mitjançant paraules clau, el vostre quadre de cerca hauria de tenir el temps suficient per adaptar-se a aquestes frases sense trencar-les a mig camí. Si la consulta de cerca d’un visitant es talla a causa de la mida del quadre de cerca, això baixarà la seva experiència d’usuari.
Tot i això, si el vostre quadre de cerca és massa llarg, és possible que els cercadors acabin escrivint frases mal escrites o incomprensibles. Per tant, heu de trobar el lloc ideal per a les dimensions del quadre de cerca perquè la cerca de productes a la vostra botiga sigui tan convenient com sigui possible. També podeu plantejar-vos l’ús d’un quadre de cerca dinàmic inicialment petit, però que s’amplia en temps real a mesura que augmenta el nombre de caràcters introduïts pel comprador.
A més, comproveu la capacitat de resposta del mòbil quan intenteu implementar-lo. Tot i que el quadre de cerca hauria de ser llarg, és possible que hàgiu d’optimitzar-lo per separat per a mòbils per garantir una experiència de compra perfecta, independentment dels dispositius que facin servir els compradors.
Target és un bon exemple de com un quadre de cerca de mida ideal pot canviar completament el joc per a la vostra botiga en línia.
3. Activeu el completament automàtic per minimitzar els errors i l’esforç
Molt sovint, els compradors poden visitar la vostra botiga en línia amb una intenció de compra elevada, però després acaben caient a causa d’una experiència de cerca frustrant.
La creació d’una experiència de cerca perfecta us pot ajudar a evitar la pèrdua de clients potencials. Habilitar la completació automàtica al quadre de cerca és un pas enorme en aquesta direcció.
La funció d’autocompletar minimitza l’esforç que ha de fer un comprador per cercar un producte evitant la seva frase de cerca. No només això, sinó que també redueix la probabilitat que es produeixi un error mentre cerqueu, augmentant així l’eficiència de l’algorisme de cerca i evitant qualsevol motiu perquè els clients s’enfadin i deixin de banda.
Tanmateix, només fer servir la funció d’autocompletar pot no obtenir els resultats desitjats. En lloc d’això, podeu fer servir la personalització intel·ligent per convertir aquests cercadors ocasionals en compradors de gran intenció.
Per exemple, baseu els vostres suggeriments de cerca d’autocompletar en el comportament de navegació anterior del client o en l’historial de compres. També podeu personalitzar les recomanacions en funció de la pàgina de categoria específica on es troba el comprador. Una altra idea és presentar productes de tendència i de venda calenta a la part superior i utilitzar l’autocompletar per guiar els usuaris cap a ells.
Best Buy ens dóna un exemple encomiable.
Mostren: per què només us heu d’aturar als resultats de text quan també podeu mostrar els resultats de les imatges?
Per tal de facilitar als vostres compradors la identificació dels productes, mostreu les seves imatges com a part de la funció d’autocompletar del quadre de cerca. Per tant, quan els compradors comencin a escriure per fer cerques, també veuran una sèrie de recomanacions de productes i també les obtindran.
Mireu aquest exemple d’Innisfree.
4. Ajusteu l’algorisme del motor de cerca per entendre els errors tipogràfics
Sovint, quan els compradors visiten la vostra botiga en línia i cerquen un producte concret, el motor de cerca no produeix cap resultat amb un missatge bastant decebedor en la línia de: “Ho sentim, no hem pogut trobar el que busqueu.
Tot i que això pot ser degut a que el producte no està disponible, també hi ha ocasions en què és simplement per error tipogràfic. Si és aquest últim, les experiències de compra tan pobres condueixen a la reducció de la satisfacció dels clients.
La solució a aquest problema és utilitzar un algorisme de cerca intel·ligent que reconeix errors tipogràfics habituals i, en conseqüència, mostra els resultats adequats al client. Assegureu-vos d’adaptar l’algoritme actual a un que entengui i accepti errors tipogràfics i que els consideri automàticament les paraules més properes.
Feu un cop d’ull a com l’algorisme de cerca de Nordstrom ho fa en aquest apartat.
5. Penseu en el disseny de cerca primer per a mòbil
Més de la meitat dels compradors de la vostra botiga en línia utilitzen un telèfon intel·ligent per cercar els productes desitjats. Per tant, independentment del disseny que restringeixi a la pàgina de cerca, assegureu-vos de fer-la compatible amb els mòbils.
Mireu com ASOS manté la pàgina de cerca neta i senzilla a la seva aplicació per a mòbils.
Assegureu-vos que les imatges, les dimensions de la barra de cerca i la ubicació, el disseny i l’experiència d’usuari de la vostra pàgina de cerca siguin igual de perfectes al mòbil.
Hi ha algunes funcions fonamentals que heu d’incloure absolutament a les vostres pàgines per a mòbils, especialment a les vostres pàgines de productes per a mòbils. Aquests inclouen filtres i opcions d’ordenació rellevants, un quadre de cerca omnipresent, categories de menú fàcils d’utilitzar i autocompletar i suggeriments automàtics.
A més, si les vostres imatges i pàgines són massa pesades, assegureu-vos que implementeu una càrrega mandrosa en què alguns dels resultats de la cerca es mostren immediatament un cop el visitant arriba a Cerca, mentre que la resta es carreguen en els següents segons. D’aquesta manera, es garanteix que el temps de càrrega de la pàgina es redueix dràsticament de manera que els visitants no s’enfadin i deixin de banda.
6. Oferiu claredat als compradors abans de començar a buscar
En lloc de mostrar un quadre de cerca simple i buit, afegiu un context sobre què s’espera que facin exactament els compradors.
Per exemple, podeu esmentar al quadre de cerca: què us podem ajudar a trobar avui?. Això indica als vostres visitants que aquest és el quadre de cerca i que s’espera que hi escriuen la frase de cerca.
Aquí teniu un exemple de Home Depot.
7. Mostra els resultats per rellevància
Sabíeu que el 28% dels cercadors de pàgines web considera que els resultats de productes rellevants són la seva frustració més gran per les compres en línia? Per tant, si no filtreu contextualment els resultats de la cerca i només en mostreu els que siguin rellevants, perdeu clients impacients i impulsius.
Assegureu-vos que l’algorisme de cerca mostri els resultats per rellevància, de manera que l’element més rellevant per al cercador (en funció de la seva consulta de cerca) es mostri a la part superior. L’algorisme de cerca ha d’identificar i atribuir correctament frases de consulta de cerca a les etiquetes de producte corresponents perquè puguin coincidir i obtenir els resultats més prometedors. Ha de ser capaç de gestionar consultes llargues i complexes i mostrar els resultats que millor s’adaptin al vostre inventari.
Sovint, els productes es mostren per ordre de popularitat decreixent. Tanmateix, assegureu-vos que el producte més popular que mostreu a la part superior de cada cas sigui el més rellevant per al comprador.
Per descomptat, els compradors també han de tenir l’opció de canviar posteriorment l’ordenació i triar el que millor compleixi els seus requisits (en funció del preu, el descompte, les novetats, els articles de tendència, etc.).
Consulteu com Wayfair mostra resultats rellevants a les cerques i també té un filtre d’ordenació a l’esquerra.
8. Etiqueu els més venuts i col·loqueu-los a la part superior
Tot i que volgueu mostrar els resultats per rellevància, també us heu d’assegurar que mostreu els més venuts de la categoria corresponent a la part superior. Això és deu al fet que són els articles més venuts de la categoria i no voleu que el comprador no els perdi.
A més, no us oblideu d’utilitzar les etiquetes més venudes per a aquests productes perquè els compradors sàpiguen que són molt demandats i dignes de ser considerats.
Walmart ha estat al capdamunt del seu joc a l’hora d’assignar etiquetes de productes de best-seller als seus resultats de cerca.
9. Aneu amb compte amb les cerques que no estiguin relacionades amb el producte
També podeu fer algunes cerques sobre polítiques de devolució, descomptes, despeses d’enviament, etc. al quadre de cerca del lloc. És possible que aquests cercadors no siguin molts, però encara no els voleu perdre.
Per tant, optimitzeu l’algorisme de cerca per obtenir resultats rellevants quan es cerquen aquestes paraules clau per garantir que les consultes dels vostres clients tinguin una resposta suficient.
Feu que els vostres blocs, guies d’instruccions, resultats de pàgines de PMF, polítiques i altres pàgines formin part dels vostres resultats de cerca, de manera que fins i tot la informació no relacionada amb el producte estigui disponible fàcilment per als visitants a través del quadre de cerca. Tot plegat condueix a una experiència d’usuari intuïtiva.
Així ho fa Amazon.
10. Proporcioneu filtres de productes intuïtius
Per tal de permetre als clients arribar al producte desitjat en el menor temps possible, podeu oferir filtres de productes intuïtius que ajudin a restringir la cerca i arribar al producte més rellevant més ràpidament.
Penseu en tots els filtres possibles que podeu oferir en funció de la naturalesa del vostre negoci. Alguns dels més habituals inclouen rang de preus, marques, puntuació dels clients, rang de descomptes, tipus / categoria, etc.
També podeu anar un pas més enllà i incloure filtres temàtics, que signifiquen essencialment filtres en funció del tema de productes específics. Per exemple, si un client cerca sabates negres, podeu tenir filtres segons les sabates negres informals, sabates negres per a festes, sabates negres formals, sabates esportives posteriors i molt més.
La manera de mostrar els filtres de productes també té un paper important. Mostrant tots els filtres alhora, afegint una barra lateral i una opció de desplaçament per als filtres, barra horitzontal vs vertical per als filtres, filtres truncats, etc., podeu triar el que us vagi millor.
A continuació, també haureu de considerar el filtratge per lots enfront del filtratge interactiu. El filtratge per lots implica seleccionar diverses opcions de filtre i aplicar-les alhora, mentre que el filtratge interactiu implica que la pàgina de cerca s’actualitza cada vegada que el visitant selecciona una opció de filtre. Si seguiu endavant amb el filtratge interactiu, l’aspecte més important a tenir en compte és garantir una velocitat de càrrega de pàgina reduïda perquè els compradors no hagin d’esperar molt de temps cada vegada que apliquen un filtre.
Si teniu béns immobles disponibles a la vostra pàgina de cerca, fins i tot podeu mostrar imatges amb certes categories de filtres per garantir que siguin fàcilment comprensibles. Per exemple, si un comprador busca texans, mostrar diferents estils de texans juntament amb noms els pot ajudar a prendre una decisió més ràpida.
Aquí teniu un exemple excel·lent de filtratge de productes intuïtiu i interactiu des d’Amazon:
11. Configureu una funció de comparació
Permeteu als vostres clients comparar resultats similars a les pàgines de cerca perquè puguin confrontar-se els uns als altres, analitzar cadascuna de les seves funcions en comparació de l’altra i, a continuació, seleccionar la que més s’adapti a les seves necessitats. Podeu incloure taules de comparació a les vostres pàgines de cerca on es puguin comparar 2 o més productes entre ells, característica per funció.
Aquí teniu un exemple d’Amazon.
12. Complementar els resultats de la cerca amb les puntuacions dels clients corresponents
Per tal que els compradors puguin avaluar els productes convenientment, és millor mostrar les puntuacions de tots els resultats de la cerca a les pàgines de cerca per tal que els clients sàpiguen a què es dediquen fins i tot abans d’entrar a la pàgina del producte. D’aquesta manera, disminuirà el temps global que necessita un comprador per prendre la seva decisió. A més, tindran tots els detalls rellevants necessaris per comprar; això us ajudarà a crear un procés de compra més ràpid.
A més, les valoracions dels clients són una prova social excel·lent per ajudar a accelerar la presa de decisions dels clients. Mostrar la classificació d’un producte a les pàgines de cerca és una manera de generar confiança i credibilitat en la ment dels compradors, que en ocasions poden tenir conflictes o ser temors pel fet de comprar a la vostra botiga.
Les valoracions de les pàgines de cerca també poden ajudar els compradors a comparar els productes entre ells i a decidir en funció de les avaluacions dels altres compradors.
Aquí teniu un exemple del mateix de Sephora:
 
13. Afegiu els CTA adequats
Els Call-to-actions (CTA) estan necessàriament destinades a les pàgines de productes. De fet, són igual de crucials als resultats de cerca o a les pàgines de categories per ajudar a facilitar les conversions més ràpides als compradors de gran intenció.
Atès que els usuaris de la cerca de totes maneres estan inclinats a fer una compra molt específica, fer servir els CTA adequats us pot ajudar a tancar el bucle de conversió sense haver de moure el comprador per una altra etapa del procés. La cerca, per tant, es pot considerar una microconversió que pot moure els visitants per l’embut de compra amb els CTA que actuen com a macro conversió.
Assegureu-vos de triar la còpia, la ubicació i el color d’aquests CTA amb prudència, ja que tindran un impacte significatiu en les vostres conversions. També haureu de triar quins CTA heu d’incloure a la pàgina de resultats de cerca entre Compra ara, Afegeix a la cistella, Afegeix a la llista de desitjos, etc., ja que no en podeu tenir més d’un o dos.
Dediqueu temps a analitzar el que funciona millor per al vostre públic. Fins i tot podeu fer proves A / B per esbrinar els CTA que ofereixen els millors resultats per al vostre segment objectiu.
Staples utilitza CTA, com ara Afegeix i Compara, per facilitar la comprovació de la pàgina de cerca.
14. Esmenta la disponibilitat de color i mida
La disponibilitat de diversos colors i mides és una cosa que la vostra pàgina de resultats de cerca hauria d’esmentar per endavant perquè els compradors no hagin de dedicar temps a obrir pàgines de productes per saber si les especificacions que necessiten estan disponibles o no. Tota aquesta informació hauria de ser accessible als compradors per endavant per impulsar l’acció més ràpidament.
Uniqlo mostra clarament totes les mides i colors disponibles per als productes a la pàgina de resultats de cerca:
15. Optimitzeu per a la cerca per veu
La tecnologia de veu és cada vegada més popular i cada vegada hi ha més persones que canvien a la cerca per veu, ja que els resulta excepcionalment còmode i senzill d’utilitzar. De fet, un estudi recent va descobrir que el nombre d’usuaris d’assistent de veu ha augmentat del 46-52% només durant la pandèmia.
Actualment, frases com Hey Siri, Ok Google, Hey Alexa i Hey Cortana formen part de la vida de gairebé tots els compradors en línia. Fins i tot entre les persones que actualment no posseeixen un assistent intel·ligent controlat per veu, el 34% s’inclina a comprar-ne un en un futur proper.
La raó per la qual les compres en línia basades en la veu és un canvi de joc no només és perquè facilita la vida, sinó que respon de manera directa i instantània a les preguntes dels compradors amb precisió.
Tota l’experiència de compra per veu és tan elevada a causa de com els dispositius i els motors de cerca capturen les consultes de conversa dels compradors amb tanta precisió que sembla que donin instruccions a un assistent humà real que entengui frases i paraules clau en llengua parlada.
Domino i Burger King són alguns dels primers motors de cerca per veu, ja que han donat exemples de com els clients poden fer comandes mitjançant la cerca per veu als seus portals en línia.
La cerca per veu està de moda avui en dia, ja que els compradors en línia volen expressar les seves consultes de cerca per trobar els productes rellevants. Per tant, assegureu-vos d’incloure la cerca de veu a la vostra botiga en línia i optimitzeu-la per a paraules clau de conversa i de cua llarga, així com per a preguntes, de manera que els compradors puguin utilitzar fàcilment la veu per transmetre les seves consultes de cerca mitjançant un llenguatge natural que utilitzen normalment mentre parlen amb algú.
El futur de la cerca per veu passa per la personalització. Marques com Johnnie Walker ja han aprofitat per oferir experiències de conversa personalitzades proporcionant recomanacions intel·ligents als clients a través de la veu. En els propers anys, s’espera que cada vegada hi hagi més marques que ofereixen experiències de compra en línia que no impliquin pantalles ni escriptura, i això és el que també us heu de preparar.
16. Ignoreu les paraules de parada de les consultes de cerca
Les conjuncions, articles, pronoms, connectors i preposicions que formen part de les consultes de cerca solen constituir paraules de parada. Aquestes no canvien el significat ni el context d’una frase clau i tenen poc o cap ús en les consultes de cerca. Tot i això, són part del que cerquen els vostres visitants a la vostra botiga en línia.
Preneu la següent consulta de cerca com a exemple: Camises blaves per a dones a l’hivern
Aquí, les paraules per i dins no aporten gaire valor a la frase. Per tant, l’algorisme de cerca ha d’ignorar completament aquestes paraules per accelerar el procés de visualització dels resultats de la cerca. Un cop filtrades les paraules clau reals de les consultes de cerca, l’algorisme pot identificar i obtenir productes rellevants més ràpidament.
17. Seguiu constantment el seguiment i l’estudi del comportament de la cerca d’usuaris
Pot ser que l’algorisme de cerca sigui perfecte, però tret que identifiqui perfectament totes les frases clau que fan servir els visitants, no val la pena res. Això significa que hi ha certes paraules clau, argot o paraules en idioma local que els vostres clients fan servir habitualment i que escriuen amb freqüència al vostre quadre de cerca.
Ara heu d’optimitzar periòdicament l’algorisme de cerca per entendre aquestes paraules clau i mostrar resultats rellevants en conseqüència. Com que aquestes paraules no sempre són en anglès, haureu de vigilar-les específicament i introduir-les al vostre dipòsit perquè el vostre motor de cerca sàpiga què en farà.
18. Afegiu una vista en carrusel dels productes
En lloc de les imatges antigues, utilitzeu carrusels per mostrar productes a les vostres pàgines de resultats de cerca, de manera que els compradors els puguin visualitzar completament i animar-los a prendre decisions més ràpidament. Aquests carrusels no només faciliten als clients l’avaluació dels productes, sinó que també els ajuden a comparar-los amb altres resultats perquè puguin decidir ràpidament amb quin volen seguir endavant.
Membre exclusiu de 
