Una reputació en línia, o e-reputació, és la reputació d’una empresa, persona, producte, servei o qualsevol altre element a Internet i les seves plataformes digitals.
De la reputació en línia dependrà la confiança i credibilitat que inspiris, i si tens una empresa, la visibilitat que tinguis a internet, i a les vendes. És a dir, tenir una bona reputació digital és tan important com tenir bons serveis o productes.
Més enllà de la imatge que projecta la mateixa marca, la reputació en línia es crea a partir dels comentaris i opinions de terceres persones als canals en línia: xarxes socials, blogs, fòrums, etc.
La reputació en línia és un ecosistema complex que depèn de moltíssims elements, i la majoria s’escapen al nostre control. I, tanmateix, en pot dependre l’èxit o el fracàs de la nostra empresa, o fins i tot el nostre individual com a professionals.
Hem d’entendre diversos factors per a la reputació en línia, el primer són els factors interns, és a dir, la informació que la mateixa persona o empresa comparteix sobre si mateixa i les accions en línia que duu a terme al llarg del temps, i la següent són els factors externs, és a dir, tota la informació que aporten altres usuaris, visitants o consumidors.
La nostra reputació en línia és molt important, sobretot de cara al client, abans de decidir-se a comprar (sobretot per als productes o serveis de major preu), la majoria dels usuaris realitzen una investigació prèvia a internet a través de motors de cerca i pàgines d’opinions. Si la nostra marca no està ben valorada i els comentaris negatius són fàcilment accessibles, és molt probable que l’usuari es decideixi per una altra opció.
Ens hem de fixar en aquells comentaris d’usuaris descontents per poder donar-los resposta de manera àgil i així gestionar-ne la insatisfacció. Els comentaris positius també són rellevants i recomanem donar-los resposta igualment, però és crucial estar atents a les opinions que puguin impactar negativament a la imatge de la teva marca, ja que hi haurà altres usuaris o potencials clients llegint.
Ens hem d’assegurar de cuidar i treballar la nostra reputació en línia de manera consistent i a llarg termini. D’aquesta manera aconseguirem avançar-nos a potencials crisis de marca, pel fet que serem capaços de detectar aquests usuaris descontents i treballar-hi la relació abans que sigui massa tard.
Es tracta d’una tasca que cal realitzar de forma periòdica i no deixar passar ni un sol dia sense revisar tots els comentaris de la teva comunitat, tant a les xarxes socials com a través de la teva web. O potser deixaries sense saludar o atendre la petició d’una persona que entra per la teva botiga física? El món en línia funciona de la mateixa manera. Les persones continuem requerint atenció per altres persones.
Com comprendràs, tenir una bona reputació en línia és de vital importància, ja que, altrament, podríem arribar a generar una imatge negativa que, en última instància, podria arribar a perjudicar els resultats del nostre projecte.
Membre exclusiu de 
